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规范职业修养 微笑架起医患友好桥梁

文章来源:未知 时间:2011-07-22 17:18 点击:次

导医是医院里面与病人接触最多、最早、最密切、接触时间最长的群体,导医礼仪在工作中尤为重要。在日常工作中,微笑服务,礼貌待人是导医应具备的风范。导医礼仪可从导医的个体形象、容貌、言谈、服饰、举止、姿势、礼节等方面展现出来,并融于职业行为和服务内容之中。

导医工作中的导医礼仪

一、规范的仪表

导医工作是一门科学,又是一门艺术,要想做好导医工作,首先应该把握好与患者初次见面的机会,给患者留下美好的第一印象,这是建立良好医患关系的基础。患者进入门诊后,首先注意的是导医的礼仪。着装直接影响着导医的形象,导医着装影符合导医工作的职业特点,工作服要大方、合体、干净,燕尾帽要带的端正,给患者一个利落的感觉;其次是长发不过肩,淡妆上岗,给患者以整洁俊美之感;第三是要精神饱满,以赢得患者的尊重和信任,这是建立良好医患关系的开端。

二、规范的形体语言

微笑会给人一种亲切感,对患者来说微笑胜过千言万语,可以大大缩短护患之间的距离,从而减少患者的心理压力,消除护患之间的陌生感和恐惧感。形体语言是非语言交流的一个方面,在日常工作中要特别注意。走路时步履轻盈、挺胸抬头、平视前方,进诊室时要先敲门,做到“四轻”(即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻);患者行动不便时要出手相助,在为孕妇测血压做胎心监护需要接触孕妇的身体时要先将手搓热。与患者交往中,不要面无表情、皱眉头,也不要表现出不耐烦和漫不经心;工作中不要用脚开门等等。导医通过这些形体语言,可使病人消除顾虑,减少紧张情绪。

三、规范的职业的用语

俗话说,“良语一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。导医在导医工作中熟练掌握和使用文明用语是非常重要的。工作中应该“请”字当头,“谢”字结尾,在接待病人时应根据不同病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓,以表示对患者的尊敬。

在导医行业开展礼仪服务,使导医人员真正做到“微笑在脸上,文明用语在嘴上,娴熟动作在手上,仪表整洁在身上”,用我们的“四心”(即细心、热心、爱心、耐心)真情换来患者的理解、尊重和支持,从而提高医院的整体形象,达到减少医患矛盾、提高医院服务质量、更好的为患者金额服务的目的。

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